Qui répond aux voyageurs : vous, ou l'assistant Casa ?

C'est vous qui parlez en premier. Dès qu'un voyageur écrit dans une de vos conversations, vous recevez un email « Un voyageur vous écrit » avec son message, ses dates et la taille de son groupe (une rafale de messages ne déclenche qu'un seul email). Les questions qui portent sur votre maison — règles, bruit, fêtes et événements, voisinage, couchages, équipements, horaires, arrangements — vous sont transmises : l'assistant Casa n'y répond pas à votre place. Casa répond seule et instantanément sur quatre sujets seulement, parce que faire attendre le voyageur vous ferait perdre la réservation : vos dates libres — mais seulement si un lien iCal alimente votre calendrier : sur un calendrier tenu à la main, une date non bloquée ne prouve rien, alors Casa dit au voyageur que rien n'est bloqué chez vous et vous demande confirmation au lieu d'annoncer « c'est libre » (refuser une date, en revanche, elle le fait toujours seule : c'est vous qui l'avez écrite), le prix de votre grille tarifaire (calculé par le même moteur que le bouton Réserver — jamais un prix inventé, et jamais une remise, qui n'appartient qu'à vous), les demandes de coordonnées ou de visite avant réservation, et le fonctionnement de la plateforme. Si vous n'avez pas répondu au bout de deux heures — ou le lendemain matin quand le message arrive la nuit — Casa prend le relais avec ce qu'elle sait de votre annonce, pour qu'aucun voyageur ne reste sans réponse. Répondre vous-même reste de loin ce qui convertit le mieux : c'est votre réponse qui déclenche la réservation. Et une fois le séjour payé, la modération s'arrête entre vous et ce voyageur : vous pouvez lui donner votre numéro, votre adresse, tout ce qu'il vous faut pour préparer son arrivée — il a déjà vos coordonnées dans son espace.