Condiciones Generales de Uso
Última actualización: octubre de 2026
1. Objeto
Estas Condiciones Generales de Uso rigen el acceso y uso de la plataforma CasaGiga (casagiga.com), publicada por DJOBA VENTURES SAS. CasaGiga es una plataforma de intermediación entre propietarios de alojamientos y huéspedes que desean reservar para eventos de grupo.
2. Aceptación
El acceso y uso de CasaGiga implican la aceptación plena de estas Condiciones. CasaGiga se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento.
3. Reservas y pagos
CasaGiga ofrece dos modos de reserva, a elección del Propietario para cada anuncio: la reserva instantánea (las fechas se confirman en cuanto el Huésped paga) o la solicitud de reserva (el Huésped envía una solicitud que el Propietario acepta o rechaza antes de cualquier pago). El modo aplicable a un anuncio se indica al Huésped en el momento de la reserva. Los pagos son gestionados por Stripe Connect. CasaGiga aplica una comisión de servicio del 15 % (no reembolsable en caso de cancelación por el huésped). **Modelo de depósito en garantía (escrow):** los fondos abonados por el huésped se mantienen en la cuenta plataforma de CasaGiga (en Stripe) desde la reserva. Se **transfieren a la cuenta Stripe Connect del propietario el día siguiente de la llegada del huésped (J+1 check-in)**, siempre que no haya un reporte válido abierto (ver sección 5). La transferencia al IBAN bancario del propietario se inicia automáticamente. En la reserva, el huésped abona un pago de reserva (0 %, 25 %, 30 %, 40 %, 50 % o 100 % del precio, según la configuración del propietario), la comisión CasaGiga, la tasa turística aplicable y los eventuales suplementos obligatorios. Si el pago de reserva es 0 %, el huésped solo abona la tarifa de servicio CasaGiga al reservar (no reembolsable). Esta cantidad bloquea las fechas. La totalidad de la estancia, la tasa turística y los suplementos constituyen entonces el saldo, cobrado bien automáticamente vía Stripe antes de la llegada (en la fecha prevista por el propietario), bien directamente al propietario a la llegada en efectivo, según el modo elegido por el propietario. **Pago en tres tiempos.** Salvo pago íntegro elegido por el Huésped o estancia a menos de siete días, el día de la reserva solo se cobra la comisión de servicio CasaGiga: bloquea las fechas y la tarjeta del Huésped queda registrada. El pago de reserva, la tasa turística y los suplementos obligatorios se cobran automáticamente en esa tarjeta **siete días después de la reserva** (o en la fecha límite de cancelación si es anterior), y el saldo en la fecha fijada por el Propietario. Los importes y fechas exactos se muestran al Huésped antes de cualquier pago. Si el cobro del pago de reserva falla y no se regulariza tras los recordatorios, la reserva se cancela, las fechas se liberan y la comisión de servicio queda adquirida por CasaGiga. El saldo restante, cuando lo hay, se cobra automáticamente vía Stripe en la fecha fijada por el propietario (30, 15 o 7 días antes de la llegada), o se abona in situ a la llegada si el propietario optó por ese modo. **Oferta especial:** un precio para una estancia concreta escrito por el Propietario en la mensajería constituye una oferta especial: se transmite al Huésped, más los gastos de servicio, y puede reservarse en línea. El Propietario recibe el importe indicado y puede retirar o modificar la oferta mientras no haya sido pagada.
4. Política de cancelación
El pago de reserva abonado por el huésped constituye una indemnidad de inmovilización a título de cláusula penal (artículo 1231-5 del Código Civil francés). En caso de cancelación por el huésped, esta cantidad queda adquirida por el propietario. El propietario fija una fecha límite de cancelación: 30, 15 o 7 días antes de la llegada, o el día de llegada. Esta fecha figura en cada anuncio. **Cancelación por el huésped:** • Antes del cobro del pago de reserva (pago en tres tiempos): solo se retiene la comisión de servicio CasaGiga; el pago de reserva no se cobra. • Antes de la fecha límite: el pago de reserva no se reembolsa. El saldo no se cobra. • Después de la fecha límite: el pago de reserva queda adquirido; el saldo, ya cobrado vía Stripe, no se reembolsa. • Pago íntegro al reservar: la totalidad abonada no es reembolsable. • La comisión CasaGiga (15 %) no se reembolsa nunca. • Las cantidades adquiridas por el propietario se le transfieren **inmediatamente tras la cancelación** (no al J+1 check-in inicial). **Saldo cobrado por el propietario:** cuando el anuncio prevé que el propietario cobre directamente el saldo, este pago no pasa por CasaGiga. Sus modalidades, calendario y condiciones de cancelación se acuerdan directamente entre el huésped y el propietario; CasaGiga no interviene ni actúa como depositario. La comisión CasaGiga sigue sin ser reembolsable. **Cancelación por el propietario:** El huésped recibe el reembolso íntegro (pago de reserva + saldo ya cobrado + comisión CasaGiga). El propietario es además penalizado en la clasificación de anuncios. Salvo fuerza mayor, CasaGiga le factura el importe de la comisión reembolsada al huésped, deducido prioritariamente de sus próximos pagos. **Fuerza mayor del propietario:** en caso de incidente material que haga el bien indisponible (incendio, inundación, daño mayor), el propietario puede cancelar. El huésped es reembolsado íntegramente. El propietario no soporta carga financiera directa más allá de la pérdida de la comisión CasaGiga absorbida por la plataforma.
5. Reporte a la llegada (ventana 24h)
El huésped dispone de **24 horas desde su check-in** para señalar a CasaGiga cualquier problema importante que afecte el disfrute del alojamiento. Pasado este plazo, la estancia se considera conforme y no se admite reembolso. **Motivos válidos:** • alojamiento insalubre o no decentemente limpiado; • equipamiento prometido en el anuncio ausente o inutilizable (piscina, AC, wifi, etc.); • capacidad real inferior a la anunciada; • fallo de seguridad probado (escaleras peligrosas, gas, electricidad); • propietario ilocalizable, sin entrega de llaves. **Motivos no válidos** (sin reembolso): • insatisfacción subjetiva: decoración, ambiente, vistas, estilo; • preferencia personal del huésped tras la confirmación. Durante la ventana de reporte, la transferencia al propietario queda suspendida. CasaGiga arbitra manualmente en 48 horas hábiles. El reporte abusivo (hechos inventados, fotos manipuladas) puede conllevar la suspensión de la cuenta y acciones legales.
5 bis. Garantía CasaZero (cero estafas)
CasaZero es la garantía cero estafas de CasaGiga. Cubre toda reserva pagada en CasaGiga, por los importes pagados en CasaGiga: • **Anfitrión verificado**: un anuncio solo puede reservarse una vez verificada la identidad de su Propietario por Stripe, proveedor de pagos de CasaGiga; • **Fondos retenidos**: los importes pagados en CasaGiga los conserva CasaGiga y solo se abonan al Propietario tras el cierre de la ventana de reporte del artículo 5, es decir, el día siguiente a la llegada; • **Cancelación por el Propietario**: el Inquilino recupera la totalidad de los importes pagados en CasaGiga, gastos de servicio incluidos (artículo 4); • **Alojamiento inexistente o inaccesible**: si el alojamiento no existe en la dirección comunicada, o el Inquilino no puede entrar por falta de entrega de llaves, y se reporta dentro de la ventana del artículo 5, el Inquilino recupera la totalidad de los importes pagados en CasaGiga; • **Alojamiento no conforme**: el pago al Propietario se congela y CasaGiga arbitra según el artículo 5. CasaZero no cubre los importes pagados fuera de CasaGiga, en particular un saldo que cobra el propio Propietario, ni los casos excluidos por el artículo 5.
6. Tasa turística
La tasa turística está incluida en el pago vía Stripe y se transfiere íntegramente al propietario, quien la declara a su municipio.
7. Responsabilidad
CasaGiga es una plataforma de intermediación. DJOBA VENTURES SAS no se responsabiliza de los daños ocurridos durante una estancia ni de los conflictos entre propietarios y huéspedes.
8. Legislación aplicable
Estas Condiciones se rigen por la ley francesa. Cualquier litigio es competencia exclusiva de los tribunales franceses.
9. No elusión de la plataforma
El Propietario se compromete a no desviar, ni intentar desviar, una puesta en contacto originada en CasaGiga. En particular, queda prohibido celebrar fuera de la plataforma un alquiler con un Inquilino que haya descubierto el alojamiento a través de CasaGiga, durante un plazo de doce (12) meses desde el primer contacto. En caso de incumplimiento, CasaGiga se reserva el derecho de facturar al Propietario un importe igual a la comisión que se habría devengado por dicha reserva, y de suspender o cancelar su cuenta. El Propietario conserva plena libertad para fijar sus tarifas en sus propios canales de comercialización.
10. Enlace CasaGiga y programa de recomendación
Cada cuenta CasaGiga dispone de un enlace personal (el «enlace CasaGiga»), visible en el espacio del usuario, con dos efectos. **0 % de comisión.** Cuando un Huésped llega a CasaGiga por el enlace de un Propietario, se registra por ese enlace (o crea su cuenta al reservar) y reserva uno de los alojamientos de ese Propietario, no se debe ninguna comisión de servicio por esa reserva: el Huésped paga el precio fijado por el Propietario y CasaGiga asume los gastos de pago. La comisión del 15 % del artículo 3 sigue aplicándose a los Huéspedes que CasaGiga aporta al Propietario. Un Huésped ya registrado antes de usar el enlace, o que ya había intercambiado mensajes con el Propietario en CasaGiga sobre ese alojamiento, sigue sujeto a la comisión del artículo 3. **Recomendación.** Quien crea su cuenta por el enlace de un usuario (el «padrino») se convierte en su recomendado, de forma definitiva. En cada reserva completada en la que el recomendado sea el Propietario o el Huésped, el padrino recibe el 50 % de la comisión de servicio efectivamente cobrada por CasaGiga; si el Propietario y el Huésped tienen cada uno un padrino distinto, cada uno recibe el 25 %. Las ganancias de un padrino están limitadas a 10 000 € acumulados, todos sus recomendados incluidos; alcanzado ese límite, sus recomendados siguen vinculados a él pero ya no generan ganancias. **Regalo de primera reserva.** En su primera reserva completada, el recomendado recibe la mitad de la comisión que conserva CasaGiga: añadida a su pago si es Propietario, descontada de su pago si es un Huésped recomendado por otro Huésped. Un Huésped aportado por un Propietario no recibe este regalo: ya se beneficia del 0 % con ese Propietario. **Pago.** Las ganancias se abonan por transferencia Stripe Connect cuando se paga al Propietario de la reserva (artículo 3, el día siguiente a la llegada). Un padrino sin cuenta Stripe Connect abre una para recibir sus ganancias, que le quedan adquiridas mientras tanto. No se debe ninguna ganancia por una reserva cancelada o reembolsada antes de ese pago. **Garantías.** Un usuario no puede recomendarse a sí mismo: una cuenta que comparta la misma dirección de correo, el mismo número de teléfono o la misma cuenta Stripe que el padrino no queda vinculada. Un usuario registrado sin enlace permanece con CasaGiga, y un recomendado nunca cambia de padrino. El enlace debe usarse de buena fe, sin envíos no solicitados ni prácticas engañosas; CasaGiga puede retirar las ganancias obtenidas infringiendo este artículo y suspender la cuenta afectada. **Duración.** CasaGiga puede modificar o poner fin al programa para el futuro en cualquier momento, informando a los usuarios; las ganancias adquiridas por reservas ya completadas siguen siendo debidas.