Termini e Condizioni
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
1. Oggetto
I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma CasaGiga (casagiga.com), pubblicata da DJOBA VENTURES SAS. CasaGiga è una piattaforma di intermediazione tra proprietari di alloggi e ospiti che desiderano prenotare per eventi di gruppo.
2. Accettazione
L'accesso e l'utilizzo di CasaGiga implicano la piena accettazione dei presenti Termini. CasaGiga si riserva il diritto di modificarli in qualsiasi momento.
3. Prenotazioni e pagamenti
CasaGiga offre due modalità di prenotazione, a scelta del Proprietario per ogni annuncio: la prenotazione istantanea (le date sono confermate non appena l'Ospite paga) o la richiesta di prenotazione (l'Ospite invia una richiesta che il Proprietario accetta o rifiuta prima di qualsiasi pagamento). La modalità applicabile a un annuncio è indicata all'Ospite al momento della prenotazione. I pagamenti sono gestiti da Stripe Connect. CasaGiga applica una commissione di servizio del 15 % (non rimborsabile in caso di cancellazione da parte dell'ospite). **Modello escrow:** i fondi versati dall'ospite sono trattenuti sul conto piattaforma di CasaGiga (presso Stripe) dalla prenotazione. Vengono **trasferiti sul conto Stripe Connect del proprietario il giorno dopo l'arrivo dell'ospite (G+1 check-in)**, a condizione che non sia aperta alcuna segnalazione valida (vedi sezione 5). Il bonifico verso l'IBAN del proprietario è poi avviato automaticamente da Stripe. Alla prenotazione, l'ospite versa un pagamento di prenotazione (0 %, 25 %, 30 %, 40 %, 50 % o 100 % del prezzo, secondo l'impostazione del proprietario), la commissione CasaGiga, la tassa di soggiorno applicabile e gli eventuali supplementi obbligatori. Se il pagamento di prenotazione è 0 %, l'ospite versa solo la commissione di servizio CasaGiga alla prenotazione (non rimborsabile). Questa somma blocca le date. L'intero soggiorno, la tassa di soggiorno e i supplementi costituiscono allora il saldo, incassato sia automaticamente tramite Stripe prima dell'arrivo (alla data prevista dal proprietario), sia direttamente al proprietario all'arrivo in contanti, secondo la modalità scelta dal proprietario. **Pagamento in tre tempi.** Salvo pagamento integrale scelto dall'Ospite o soggiorno a meno di sette giorni, il giorno della prenotazione viene addebitata solo la commissione di servizio CasaGiga: blocca le date e la carta dell'Ospite viene registrata. Il pagamento di prenotazione, la tassa di soggiorno e i supplementi obbligatori sono addebitati automaticamente su quella carta **sette giorni dopo la prenotazione** (o alla data limite di cancellazione se più vicina), e il saldo alla data fissata dal Proprietario. Importi e date esatti sono mostrati all'Ospite prima di qualsiasi pagamento. Se l'addebito del pagamento di prenotazione fallisce e non viene regolarizzato dopo i solleciti, la prenotazione è cancellata, le date liberate e la commissione di servizio resta acquisita da CasaGiga. Il saldo rimanente, quando previsto, viene addebitato automaticamente tramite Stripe alla data fissata dal proprietario (30, 15 o 7 giorni prima dell'arrivo), oppure pagato in loco all'arrivo se il proprietario ha scelto questa modalità. **Offerta speciale:** un prezzo per un determinato soggiorno scritto dal Proprietario nella messaggistica costituisce un'offerta speciale: viene trasmesso all'Ospite, maggiorato delle spese di servizio, e può essere prenotato online. Il Proprietario riceve l'importo indicato e può ritirare o modificare l'offerta finché non è stata pagata.
4. Politica di cancellazione
Il pagamento di prenotazione versato dall'ospite costituisce un'indennità di immobilizzazione a titolo di clausola penale (articolo 1231-5 del Codice civile francese, articolo 1382 del Codice civile italiano). In caso di cancellazione da parte dell'ospite, questa somma resta acquisita dal proprietario. Il proprietario fissa una data limite di cancellazione: 30, 15 o 7 giorni prima dell'arrivo, oppure il giorno di arrivo. Questa data è indicata in ciascun annuncio. **Cancellazione da parte dell'ospite:** • Prima dell'addebito del pagamento di prenotazione (pagamento in tre tempi): viene trattenuta solo la commissione di servizio CasaGiga; il pagamento di prenotazione non viene addebitato. • Prima della data limite: il pagamento di prenotazione non viene rimborsato. Il saldo non viene addebitato. • Dopo la data limite: il pagamento di prenotazione resta acquisito; il saldo, già addebitato tramite Stripe, non viene rimborsato. • Pagamento integrale alla prenotazione: l'intera somma versata non è rimborsabile. • La commissione CasaGiga (15 %) non viene mai rimborsata. • Le somme acquisite dal proprietario gli vengono trasferite **immediatamente dopo la cancellazione** (e non al G+1 check-in inizialmente previsto). **Saldo incassato dal proprietario:** quando l'annuncio prevede che il proprietario incassi direttamente il saldo, questo pagamento non transita da CasaGiga. Modalità, tempistiche e condizioni di cancellazione sono concordate direttamente tra l'ospite e il proprietario; CasaGiga non interviene e non ne garantisce il deposito. La commissione CasaGiga resta non rimborsabile. **Cancellazione da parte del proprietario:** L'ospite viene rimborsato integralmente (pagamento di prenotazione + saldo già addebitato + commissione CasaGiga). Il proprietario è inoltre penalizzato nel ranking degli annunci. Salvo forza maggiore, CasaGiga gli addebita l'importo della commissione rimborsata all'ospite, detratto in via prioritaria dai suoi prossimi versamenti. **Forza maggiore del proprietario:** in caso di incidente materiale che renda l'immobile non disponibile (incendio, alluvione, danno grave), il proprietario può cancellare. L'ospite viene integralmente rimborsato. Nessun onere finanziario diretto grava sul proprietario oltre alla perdita della commissione CasaGiga assorbita dalla piattaforma.
5. Segnalazione all'arrivo (finestra 24h)
L'ospite dispone di **24 ore dal proprio check-in** per segnalare a CasaGiga qualsiasi problema rilevante che pregiudichi l'utilizzo dell'immobile. Trascorso questo termine, il soggiorno è considerato conforme e nessun rimborso può essere richiesto. **Motivi validi:** • immobile insalubre o non decentemente pulito; • attrezzatura promessa nell'annuncio mancante o fuori uso (piscina, AC, wifi, ecc.); • capacità reale inferiore a quella indicata; • mancanze di sicurezza accertate (scale pericolose, gas, elettricità); • proprietario irreperibile, mancata consegna chiavi. **Motivi non validi** (nessun rimborso): • insoddisfazione soggettiva: arredamento, atmosfera, vista, stile; • preferenza personale dell'ospite dopo la conferma. Durante la finestra di segnalazione, il trasferimento al proprietario è sospeso. CasaGiga arbitra manualmente entro 48 ore lavorative. La segnalazione abusiva (fatti inventati, foto manipolate) può comportare la sospensione dell'account e azioni legali.
5 bis. Garanzia CasaZero (zero truffe)
CasaZero è la garanzia zero truffe di CasaGiga. Copre ogni prenotazione pagata su CasaGiga, per gli importi pagati su CasaGiga: • **Host verificato**: un annuncio è prenotabile solo dopo la verifica dell'identità del suo Proprietario da parte di Stripe, fornitore di pagamento di CasaGiga; • **Fondi trattenuti**: gli importi pagati su CasaGiga sono trattenuti da CasaGiga e versati al Proprietario solo dopo la chiusura della finestra di segnalazione dell'articolo 5, cioè il giorno dopo l'arrivo; • **Cancellazione da parte del Proprietario**: il Locatario è rimborsato di tutti gli importi pagati su CasaGiga, spese di servizio comprese (articolo 4); • **Alloggio introvabile o inaccessibile**: se l'alloggio non esiste all'indirizzo comunicato, o il Locatario non può entrarvi per mancata consegna delle chiavi, e il problema è segnalato nella finestra dell'articolo 5, il Locatario è rimborsato di tutti gli importi pagati su CasaGiga; • **Alloggio non conforme**: il pagamento al Proprietario è congelato e CasaGiga decide secondo l'articolo 5. CasaZero non copre gli importi pagati al di fuori di CasaGiga, in particolare un saldo che il Proprietario incassa direttamente, né i casi esclusi dall'articolo 5.
6. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno è inclusa nel pagamento via Stripe e viene trasferita interamente al proprietario, che la dichiara al proprio comune.
7. Limitazione di responsabilità
CasaGiga è una piattaforma di intermediazione. DJOBA VENTURES SAS non è responsabile dei danni occorsi durante un soggiorno né delle controversie tra proprietari e ospiti.
8. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge francese. Qualsiasi controversia è di competenza esclusiva dei tribunali francesi.
9. Divieto di elusione della piattaforma
Il Proprietario si impegna a non deviare, né tentare di deviare, un contatto originato da CasaGiga. In particolare, è vietato concludere al di fuori della piattaforma una locazione con un Locatario che abbia scoperto l'immobile tramite CasaGiga, per un periodo di dodici (12) mesi dal primo contatto. In caso di inadempimento, CasaGiga si riserva il diritto di fatturare al Proprietario un importo pari alla commissione che sarebbe stata dovuta per tale prenotazione, e di sospendere o risolvere il suo account. Il Proprietario resta libero di stabilire le proprie tariffe sui propri canali di commercializzazione.
10. Link CasaGiga e programma passaparola
Ogni account CasaGiga dispone di un link personale (il «link CasaGiga»), visibile nell'area dell'utente, con due effetti. **0 % di commissione.** Quando un Ospite arriva su CasaGiga tramite il link di un Proprietario, si registra tramite quel link (o crea il proprio account al momento della prenotazione) e prenota uno degli alloggi di quel Proprietario, nessuna commissione di servizio è dovuta su quella prenotazione: l'Ospite paga il prezzo fissato dal Proprietario e CasaGiga si fa carico delle spese di pagamento. La commissione del 15 % dell'articolo 3 resta dovuta sugli Ospiti che CasaGiga porta al Proprietario. Un Ospite già registrato prima di usare il link, o che aveva già scambiato messaggi con il Proprietario su CasaGiga riguardo a quell'alloggio, resta soggetto alla commissione dell'articolo 3. **Passaparola.** Chi crea il proprio account tramite il link di un utente (il «referente») ne diventa il segnalato, in modo definitivo. Su ogni prenotazione completata in cui il segnalato è il Proprietario o l'Ospite, il referente riceve il 50 % della commissione di servizio effettivamente incassata da CasaGiga; se il Proprietario e l'Ospite hanno ciascuno un referente diverso, ciascuno riceve il 25 %. I guadagni di un referente sono limitati a 10 000 € cumulati, tutti i segnalati compresi; raggiunto il limite, i segnalati restano collegati ma non generano più guadagni. **Regalo di prima prenotazione.** Sulla sua prima prenotazione completata, il segnalato riceve la metà della commissione trattenuta da CasaGiga: aggiunta al suo versamento se è Proprietario, detratta dal suo pagamento se è un Ospite segnalato da un altro Ospite. Un Ospite portato da un Proprietario non riceve questo regalo: beneficia già dello 0 % presso quel Proprietario. **Versamento.** I guadagni sono versati tramite trasferimento Stripe Connect quando il Proprietario della prenotazione viene pagato (articolo 3, il giorno dopo l'arrivo). Un referente senza conto Stripe Connect ne apre uno per ricevere i guadagni, che restano acquisiti nel frattempo. Nessun guadagno è dovuto su una prenotazione cancellata o rimborsata prima di tale versamento. **Garanzie.** Un utente non può segnalare se stesso: un account che condivide lo stesso indirizzo e-mail, lo stesso numero di telefono o lo stesso conto Stripe del referente non viene collegato. Un utente registrato senza link resta con CasaGiga, e un segnalato non cambia mai referente. Il link va usato in buona fede, senza invii non richiesti né pratiche ingannevoli; CasaGiga può revocare i guadagni ottenuti in violazione di questo articolo e sospendere l'account interessato. **Durata.** CasaGiga può modificare o terminare il programma per il futuro in qualsiasi momento, informandone gli utenti; i guadagni acquisiti su prenotazioni già completate restano dovuti.